AMAZON.COM 上的评论
项目：所有评论页面重新设计 角色：项目负责人、用户研究、UX 设计、测试
我解决的问题
在“所有评论”页面上，展示了有关该产品的所有客户反馈。尽管如此，该页面的流量仍然低于预期，只有不到 10% 的亚马逊客户访问该页面。这表明大量有价值的信息没有被注意到。在这个项目中，我确定了阻碍客户参与评论页面内容的痛点，并确定了改变评论体验的设计机会。最后，我开发了一组功能，可以显着提高客户对审阅过程的满意度，鼓励他们探索审阅页面上的丰富内容，并最终提高页面的流量。
主要目标：
1）为客户提供有用的信息
2）确保审稿体验流畅且有凝聚力
3) 实现个性化和定制的用户体验。
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我是如何解决这个问题的？
我的角色&预见
我对该项目承担了全部责任，促进了与各利益相关者的合作。采用以用户为中心的设计方法，我通过解决几个关键问题启动了该项目：
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“我们的客户遇到的最严重的挫败感是什么？”
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“我们在市场上的主要竞争对手是谁？”
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“我们如何实施能够产生最实质性影响的变革？”
这些关键问题构成了我后续工作的基础。
听力给客户
我启动了可用性和可访问性审核，以识别客户遇到的挑战。我利用主题综合分析了数据，揭示了与效率、可访问性、一致性、可信度和包容性相关的关键客户挫败感。一个值得注意的发现是，客户经常花费大量时间浏览大量评论以查找相关信息。 考虑到用户反馈，我集中精力解决最紧迫的问题，以与项目目标保持一致。
竞争分析
为了了解和巩固亚马逊在行业中的突出地位，我深入研究了潜在竞争对手。虽然并非所有公司都直接与亚马逊竞争，但有些公司提供了宝贵的见解，使我们能够确定市场基准并关注最新的行业趋势。该分析旨在找出可以解决的差距，利用现有产品的积极方面，并最终将亚马逊定位为具有增强评论体验的市场领导者。
我相信，为了超越竞争对手，亚马逊可以重点在以下方面进行改进：
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为客户提供有用的信息： 提高客户相关信息的可见性和可访问性至关重要。这涉及改进评论的呈现方式，以便更容易获得有价值的见解。
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将评论部分推广为社交平台： 将评论部分转变为更具互动性和社交性的平台可以促进用户之间更大的参与度。鼓励讨论、用户互动和分享经验可以提升评论部分的价值。
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加强信息整合和影响： 改善评论部分的信息整合并扩大其影响力可以有助于形成更全面、更有影响力的资源。这可能涉及优化用户界面、利用多媒体元素以及改进整体用户体验，以最大限度地提高评论的有效性。
与利益相关方凝聚共识
在确定了增强 Amazon.com 评论体验的途径后，我发起了一个设计研讨会来推动这些改进。目标是就客户的主要需求达成共识，从不同的角度促进创意的产生，并从不同的角度对问题有细致入微的了解。为了组织获得的见解，我使用了亲和图。
同时，考虑到客户的挫败感和行业趋势，我开始塑造初步的设计概念。这些包括：
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增强评论页面的可见性： 使评论页面在产品页面上更加突出，以方便寻求有价值信息的用户更轻松地访问。
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整合维度信息： 汇聚明星专栏、导购等多种类型信息，为用户提供更全面、更丰富的点评体验。
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增强社交功能： 引入或增强社交元素，例如添加朋友的能力、“喜欢”、聊天功能、发布想法和其他交互功能，以创建更具吸引力和社区驱动的评论平台。
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促进信息呈现： 实施策略来帮助用户有效地显示有用的信息，解决必须筛选大量评论的挫败感。
这些设计理念旨在解决已识别的痛点并符合行业趋势，最终在 Amazon.com 上打造更加用户友好、互动和有影响力的评论体验。
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同时，我将我的设计理念转化为低保真原型，并有效地将其传达给利益相关者。这一迭代步骤具有双重目的——它可以在早期阶段对所提出的概念进行切实的演示，从而有助于更准确地衡量其有效性和价值。此外，这些低保真设计的呈现为团队提供了灵感，有助于未来里程碑和项目开发的战略规划。
缩小范围
认识到时间限制，我开始与利益相关者进行讨论，以评估拟议设计概念的可行性和影响。通过协作努力，我们使用可行性和影响矩阵对这些概念进行优先级排序，同时考虑资源、时间要求和对其他团队的依赖等因素。
考虑到这些因素，我们从战略上缩小了设计实现的范围，专注于评论页面的三个核心功能：过滤、排序和单个评论机构的呈现。总体目标是优化这些功能，使用户能够从广泛的评论中快速提取所需的相关信息。这种缩小的焦点确保了简化的开发流程，特别强调增强对用户体验有重大贡献的核心功能。
塑造特色
我创建了一个客户旅程地图，以理解客户从登陆此页面到收集足够的信息以做出明智的购买决定所采取的每一个行动。这帮助我了解用户与产品交互的方式以及他们在此过程中遇到的痛点。基于此，我集思广益了一些详细的设计思路，并利用信息架构来架构页面上的内容。
高保真原型
在最后阶段，我改进了过滤器功能并引入了一组新功能：
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统一的过滤和排序功能： 我将过滤和排序功能转换为统一的底部表单，简化了用户体验。这种整合消除了购买体验的中断，从而增强了可用性，为用户提供了一个更有凝聚力和更高效的平台。
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扩展过滤条件： 为了给用户提供更全面的过滤体验，我添加了产品属性和参数等新术语。这组扩展的过滤选项为用户定制搜索条件提供了更大的灵活性。
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产品属性的筹码轮播： 产品属性现在显示在过滤器图标旁边的视觉上引人入胜的筹码轮播中。这种设计增强功能使客户能够快速识别和选择相关评论，从而实现更直观、更高效的导航过程。
这些修改不仅旨在优化过滤和排序功能，而且还通过最大限度地减少干扰并提供功能更丰富且视觉直观的界面来增强整体用户体验。
我根据产品属性浓缩了每条评论的精髓，并将它们作为筹码展示在评论正文的顶部。这些芯片具有双重用途，提供关键评论元素的快速概述，并充当交互式过滤器来细化和访问与特定属性相关的评论。此功能增强了 评论的可访问性和实用性，使用户能够有效地导航和参与符合其偏好的内容。
我在页面顶部引入了一个搜索栏，以适应我们的过滤和汇总系统可能无法完全满足其特定需求的用户。这一补充确保了全面且以用户为中心的方法，允许个人 直接搜索特定信息，并进一步增强评论平台的灵活性和可访问性。
测试与测试迭代
为了评估我的设计的影响，我在 UserTesting.com 上进行了由 10 名志愿者参与的 A/B 测试，特别关注关键字功能。鉴于此功能在市场上相对新颖，我预计会有潜在的可用性问题。
测试结果揭示了以下见解：
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对关键词特征价值的高度认可：
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大多数参与者认识到关键字功能的价值，表示它有助于快速识别与其兴趣相关的内容。一些参与者提到使用关键字作为一种节省时间的有效提取信息的方法。
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关于关键字定义和生成规模的混乱：
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参与者对关键词的生成方式表示困惑，担心关键词看起来不规则并且可能是评论作者随机填写的。考虑到这一反馈，我调整了关键字生成的规则。
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在原始版本中，关键字是根据评论内容随机生成的。针对用户关心的问题，更新版本泛化了根据产品属性生成关键词。此修改旨在增强生成的关键字的可理解性和可信度。
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A/B 测试的这些见解不仅验证了关键字功能的感知价值，而且还促使进行调整，以确保更清楚地了解关键字的生成方式，从而解决用户的担忧并优化功能的可用性。
尽管做出了调整，但仍需要对关键字的可扩展性进行更多研究。未来的考虑因素应包括允许客户贡献自己的关键字，并探索在评论列表中仅显示关键字列的可能性，从而尽可能减少描述性 文本。此外，还应致力于统一不同平台上的关键词阅读和过滤体验。这些步骤旨在进一步增强关键字功能的灵活性、用户参与度和一致性，确保其在不同上下文中的有效性和可扩展性。